Не проходит оплата в приложении Aliexpress – почему и что делать

Комментарии (17)

• Спасибо автору,карта Привата,все сработало!

• С апреля месяца не могу оплатить заказы в Крым (хотя до этого проблем не было)! Операторы только автоответом извиняются, что после обновления системы тех.служба устраняет неисправность. Но три месяца!!! Если конкретно перестали работать с Россией, а именно с Севастополем, то так и напишите. Дополучаю оставшиеся заказы - и удалю аккаунт!

• Приветствую, Татьяна.
  Да, проблема существует. Это связанно не с техническими трудностями, а санкциями, что были введены с стороны международных платёжных систем в отношении территории Крыма. С некоторых пор они стали явнее, что выразилось в проблемах при оплате интернет покупок.
  Однако оплатить покупки на AliExpress с территории Крыма всё же можно, вот здесь идёт активное обсуждение способов, позволяющих это сделать.

• Здравствуйте. Я живу в Краснодаре и не могу сделать заказ в приложении. Оплатить не могу товар. Как быть?

• Приветствую, Катерина!
  Обычно платежи не проходят для жителей Крыма. И в попытках решить эту проблему некоторые указывают Краснодар в качестве адреса проживания. Возможно, что с этим связана возникшая у вас проблема. Попробуйте оплатить другой картой, используйте интернет от другого оператора.

• Здравствуйте. Я оплатила заказ картой сбербанка, деньги сняли, а оплата до сих пор не прошла, хотя прошло 2 недели. Статус заказа не меняется. Пишу продавцу, но он говорит, что это ошибка системы. Что мне теперь делать? Как вернуть деньги?

• Приветствую, Светлана!
  Если оплата не прошла, то значит надо связаться с банком и разрешить возникшую проблему.

• Добрый день!
  Я произвела оплату с карты деньги списаны а статус: оплатите товар. Я заказывала много товара и 6 висит с тем что они не оплачены. Хотя с карты деньги списали. Как быть? Что делать?

• Приветствую, Екатерина!
  В данной ситуации следует подождать до суток, т.к. платежи могут проверяться. И пока этот процесс идёт, то покупки так и останутся в статусе «не оплачено».
  Если прошло более суток, а статус так и не поменялся, то следует сделать вот что:

  • запросить выписку из банка, найти в ней списанную сумму и её статус, не была ли она возвращена
  • зайти в личный кабинет Aliexpress, открыть подробности заказа и там перейти во вкладку «Платеж» и посмотреть, имеется ли там информация о прохождении платежа. А также стоит проверить общую сумму, которая была списана, соответствует ли она всем сделанным покупкам

  Если по результатам окажется, что деньги были списаны и не возвращены, а в подробностях на вкладке «Платеж» нет никакой информации о проведённом платеже, тут может быть следующее:

  • деньги «застряли» по пути
  • на сервисе Aliexpress были проблемы в момент оплаты

  В данной ситуации лучше подождать дня три, и если деньги обратно на счёт не вернутся, то следует связаться со службой поддержки Aliexpress. По результатам обращения вашу проблему либо решат, либо сообщат, что деньги не поступали. В этом случае следует обратиться в банк с заявлением на розыск пропавших средств.

• Здравствуйте, не могу сделать заказ на али... После выбора продукта из корзины, выбора оплаты и нажатия кнопки «оплатить», появляется окно: правила алиэкспресс не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну/регион. До этого жила в Крыму и после обновления по понятным причинам заказать не могла, но теперь переехала в другой регион, поменяла в мобильном приложении адрес, и все равно та же песня..
  Что не так?

• Приветствую, Нина.
  Как вариант, адрес был не изменён, а к нему был добавлен ещё один. Следует зайти в свою учётную запись на сайте AliExpress и проверить этот момент. Если там всё в порядке, то следует обратить внимание на способ оплаты. Если используется банковская карта, которая была получена в Крыму, то именно этот аспект может являться причиной возникновения проблемы. В этом случае можно оплатить покупки с помощью какой-либо электронной платёжной системы или обзавестись другой картой, к примеру «Полностью бесплатная карта Сбербанка для оплаты на Алиэкспресс – инструкция по получению».

• Я и расплачивалась не крымской картой, тут приобрела карту тинькофф, адрес поменяла и писала в поддержку, что об этом.

• Воистину странная ситуация. Тогда можно попробовать сделать заказ через сайт Aliexpress. Если и в этом случае ничего не получится, то тут определённо необходимо решать этот вопрос со службой поддержки торговой площадки. На сайте и в приложении имеется соответствующий пункт меню, который позволяет открыть чат со службой поддержки.

• Сегодня сделала новый аккаунт на али, набрала корзину и начала делать оплату ))))), и опять то же окошко! Но когда я заполняла данные своего профиля: адрес, фио, там нужно было ввести свои данные паспорта для таможни.... я ввела только фио и нажала сохранить. Может по новым правилам мне как раз нужно заполнить все для таможни?

• На текущий момент данные пастора запрашиваются не всегда. Запрос возникает, к примеру, если выбрана служба доставки «Cainiao Heavy Parcel Line».
  Очевидно, что Aliexpress всё ещё считает, что вы находитесь на территории Крыма. Чуть выше здесь в комментариях приводилась ссылка на обсуждение в социальной сети ВК, где жители Крыма активно обсуждают данную проблему и делятся действенными решениями проблемы.

• Здравствуйте! У меня такая же проблема, как и у человека, что отписался выше комментариях! При оплате возникает строка "в вашу страну товар не отправляется". Я уже с лета не могу ничего заказывать. Самое главное - я живу в Подмосковье! И в Крыму вообще не была.

• Приветствую, Ольга!
  В этом случае наверняка вам поможет служба поддержки АлиЭкспресс. Для этого необходимо зайти на сайт АлиЭкпресс, в верхнем меню нажать по ссылке Помощь и далее Служба поддержки. После чего следует прокрутить открывшуюся страницу до самого низа и там нажать по Онлайн Сервис Помощь.
  Откроется чат, вас там поприветствует робот. Чтобы быстро переключиться на оператора, введите и отправьте, к примеру, слово обман. После того, как будет осуществлено переключение, опишите ему обстоятельно суть возникшей проблемы.